Heb je een klacht?
Het kan natuurlijk gebeuren dat je ergens niet tevreden over bent, of dat een behandeling niet helemaal loopt zoals je had gehoopt. Dat vind ik vervelend en ik hoor het daarom graag als er iets is waar je mee zit. We kunnen dan samen kijken wat er aan de hand is en of we tot een oplossing kunnen komen.
1. Bespreek je klacht met mij
Heb je ergens een klacht over of ben je niet tevreden over een behandeling? Laat het me dan vooral weten. Vaak helpt het om er gewoon samen over te praten. Misschien is er sprake van een misverstand, of kunnen we samen kijken wat er nodig is om het op te lossen.
Je kunt dit gewoon tijdens een afspraak bespreken, maar je mag me natuurlijk ook bellen, een bericht sturen of e-mail sturen.
2. Onafhankelijke klachtenfunctionaris
Lukt het niet om samen tot een oplossing te komen, of wil je je klacht liever niet rechtstreeks met mij bespreken? Dan kun je gebruikmaken van een onafhankelijke klachtenfunctionaris.
De klachtenfunctionaris is onafhankelijk en kan je helpen om je klacht duidelijk te formuleren, uitleg geven over de klachtenprocedure en waar mogelijk bemiddelen tussen jou en mij.
De ondersteuning van de klachtenfunctionaris is voor jou kosteloos.
AcuFilius is voor de klachtenafhandeling aangesloten bij Er Is Iets Misgegaan.
Je kunt via Er Is Iets Misgegaan gebruikmaken van een onafhankelijke klachtenfunctionaris.
3. Geschillencommissie Zorggeschil
Kom je er ondanks de klachtenprocedure en de inzet van de klachtenfunctionaris niet uit? Dan kun je je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Zorggeschil.
Stichting Zorggeschil is een onafhankelijke, door het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport erkende geschilleninstantie. De geschillencommissie behandelt het geschil en doet een bindende uitspraak.
Een geschil kan pas bij de geschillencommissie worden ingediend nadat de klacht eerst bij de zorgaanbieder is behandeld en de klachtenprocedure is doorlopen.
AcuFilius is aangesloten bij Stichting Zorggeschil.
Meer informatie over het indienen van een geschil vind je op de website van Stichting Zorggeschil.
4. Tuchtrecht Complementaire Zorg (TCZ)
Naast de klachten- en geschillenprocedure bestaat er voor bepaalde klachten binnen de complementaire zorg ook tuchtrecht.
Gaat je klacht over het professioneel handelen en valt deze onder de tuchtnormen en beroepscodes van de complementaire zorg, dan kun je een klacht indienen bij de Stichting Tuchtrecht Complementaire Zorg (TCZ).
Het tuchtrecht wordt uitgevoerd door het College van Toezicht en het College van Beroep. Het doel hiervan is het bewaken van de kwaliteit van de beroepsuitoefening binnen de complementaire zorg.
Een tuchtklacht kan schriftelijk of per e-mail worden ingediend bij het secretariaat van TCZ.
Stichting Tuchtrecht Complementaire Zorg (TCZ)
E-mail: klachten@tcz.nu
Of kijk voor meer informatie op de website van TCZ.
5. Meer informatie
AcuFilius is aangesloten bij de beroepsvereniging VBAG. Op de website van VBAG vind je aanvullende informatie over de klachten-, geschillen- en tuchtprocedure.
Kort samengevat:
Bespreek je klacht bij voorkeur eerst met mij.
Kom je er niet uit, dan kun je kosteloos gebruikmaken van een onafhankelijke klachtenfunctionaris via Er Is Iets Misgegaan.
Als de klacht daarna niet naar tevredenheid is opgelost, kun je het geschil voorleggen aan Stichting Zorggeschil.
Voor klachten die onder het tuchtrecht van de complementaire zorg vallen, kun je terecht bij TCZ.